Seminario: “Mejores Prácticas de Administración de servicios de TI (ITIL)”
21-OFecha: jueves 2 de diciembre de 2021 a las 11:00 hrs
Presenta: Dra. Lidia Trejo Flores
Resumen:
La tecnología de información se convirtió en un factor clave para la permanencia de las empresas, en un motor de creación de nuevas industrias y de grandes compañías. Al mismo tiempo, se incrementó la dependencia en los servicios de TI para la ejecución de los procesos de negocio y para la toma de decisiones. En esta plática se comentará sobre las mejores prácticas de Administración de los Servicios de TI (ITIL), lo cual permite hacer frente a los retos que presentan las empresas sobre los temas de Tecnología de Información.
Semblanza:
La Dra. Trejo es egresada de Licenciatura en Computación de la Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa. Sus estudios de maestría en negocios fueron en el Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México. En 2008 terminó sus estudios de doctorado en Ciencias de la Administración en la mismo tecnológico; abordando como tema de Investigación “Factores de Decisión de Outsourcing de los servicios de TI, en empresas mexicanas, sus retos y beneficios”.
A lo largo de su experiencia laboral ha realizado la implementación de estas mejores prácticas a nivel nacional e internacional para clientes con operaciones globales, en los ramos de industria de Banca, Seguros, Retail y empresas del sector gobierno. Y ha obtenido las siguientes certificaciones con reconocimiento a nivel mundial sobre ITIL: ITIL Service Manager (2007), ITIL Expert (2011), y
la certificación como instructor de ITIL v4 (2020).
Sus áreas de interés son: Prácticas de Administración y Mejora de los Servicios de TI para el impacto en la rentabilidad, expansión de las empresas y reingeniería de los procesos de los procesos de negocio considerando los avances en Tecnología de información. Considerando los marcos de referencia ITIL, COBIT, Administración de Proyectos (PM) y Six Sigma.
Video del seminario: